Wie is Bjorn Kouseband

Van mij mag je meer dan 100% inzet verwachten, waarbij ik mijn verantwoordelijkheid draag ten aanzien van mijn werk en prestaties, welke ik op een gestructureerde, pragmatische en stress bestendig manier uitvoer. Inhoudelijk ben ik taak en resultaatgericht met oog voor kosten, winst en kwaliteit van het werk. Als leidinggevende ben ik hulpvaardig en meedenkend, waarbij ik probleemoplossend en doelgericht te werk ga. Waar ik in het verleden vooral vanuit theorie heb gewerkt heb ik inmiddels ruim 20 jaar ervaring, waardoor ik weet hoe ik de theorie dien toe te passen in de praktijk. Ik voer graag de regie tijdens gesprekken, waar ik onder andere stuur op ‘taak’ en ‘resultaat’ eigenaarschap van de medewerkers.

Ik woon sinds 2002 samen met mijn vriendin Joyce en heb 2 kinderen, Niek (2007) en Luuk (2009). Hiervoor heb ik een wereldreis van 9 maanden gemaakt om andere culturen te bezoeken. Ik ben sportief aangelegd en hou van een uitdaging, bij voorkeur met squash, padel, tennis, golf of mountainbiken.

Case #1 Interim Management

Als Service Delivery Manager infrastructuur eindverant-woordelijk voor de infrastructuur van de Noordwest Ziekenhuisgroep, waarbij het team van netwerk, packaging, servicedesk en werkplekbeheer door mij werd aangestuurd en verder werd ontwikkeld met behulp van een teamcoach zodat een hoger CMM level in de organisatie werd bereikt. Binnen de Noordwest Ziekenhuisgroep is de infrastructuur uitbesteed en vergt scherpe aansturing conform SLA, PDC, DAP en DFA in de regie organisatie. Ik ben verantwoordelijk geweest voor o.a. het in beheer nemen van het sourcing contract van 3.2mln. Dit betekent de juiste mensen, contractmanagers en servicemanagers aansturen zodat de juiste contract afspraken worden gemaakt en vastgelegd. Daarnaast rapporteerde de incidentmanager, problemmanager, changemanager en capacitymanager aan mij waarbij continue verbetering werden doorgevoerd binnen de processen conform ITIL. In de Generieke keten zijn tevens projectleiders en informatie analisten werkzaam welke zorgen voor de veranderingen binnen de keten, zoals optimalisatie infrastructuur, nieuwe werkplek (windows 10), netwerkoptimalisatie en mobile device management.

Case #3 Project management

Als Projectmanager ingehuurd bij het Amsterdam Universitair Medisch Centrum om het Windows10 project recht te trekken en structuur aan te brengen, waardoor alsnog een kleine 2000 FAT cliënts in 2018 gemigreerd konden worden. Daarnaast verder strategie vormgeven binnen het project om de overige 9000 FAT Clients te migreren naar Windows10. Tevens onderdeel van het project het inrichten van het WaaS (Windows as a Service) voor succesvolle overdracht naar de beheer organisatie.

Case #5 Scrum / Service Mngt

Als Scrummaster/Servicemanager bij Triple was ik verantwoordelijk voor een grote (engelstalige) retailer om time to market met Devops teams diverse trajecten op basis van Scrum en Agile te implementeren. Deze trajecten hadden betrekking op de implementatie van een Web Application Firewall, Migraties naar de Azure cloud, opzetten van een Kubernetes platform (met Drupal8, Node.js) en de implementatie van contentmanagement systemen (Contentful). Hierbij tevens het opzetten, aanpassen en onderhouden van beheer contracten (SLA/DAP) met klanten.

Case #2 Project management

Outsourcing Infrastructuur Noordwest Ziekenhuisgroep (budget 1.2mln, team 8-10 pers.)

Ik heb een RFI/RFP traject uitgevoerd voor het uitbesteden van de infrastructuur. De uitbesteding van de hardware betrof o.a. Storage, Database, Virtuele Servers, Datacenter en de mogelijkheid tot het afnemen van een aantal standaard diensten bij deze leverancier. Uiteindelijk heeft dit geresulteerd in een contract, waarbij ik alle aspecten heb ondersteund (zoals opstellen SLA, DAP, PDC, DFA). Naast het uitbesteden van de diensten heb ik het infrabeheer personeel ook uitbesteed, in gezamenlijkheid met HR afdeling en de Ondernemingsraad welke bij tekenen van het contract is gerealiseerd. Begin 2015 gestart met de uitvoering van het traject conform fixed price/fixed date met een inventarisatiefase, waarbij ik in een periode van 2 maanden verder onderzoekend werk samen met de geselecteerde leverancier heb uitgevoerd. Hierna gesolliciteerd naar de functie van Service Deliverymanager
 

Case #4 Project/Service mngt

Voor Ahold Delhaize diverse project en service management werkzaamheden uitgevoerd voornamelijk binnen het netwerk team:

- Opzetten diverse ITIL documenten (DAP/SLA)
- Integratie ServiceNow Ahold /Leverancier
- Firewall implementatie
- Coreswitch vervanging
- Infoblox vervanging (incl. migratie naar cloud)
- Loadbalancer vervanging
- MFA implementatie (tbv vpn)
- Telefonie: Implementatie Softphone oplossing,
- Telefonie; Vervanging Ahold telefonie platform (VOIP)
- Outsourcing Klantservice (ICT component)
- Implementatie Bloemencentrale (ICT component)
- Implementatie ZScaler
- LCM op netwerk gebied in de alle Ahold winkels
- Softphone implementaties (Vonage)
- Analoog naar VOIP telefonie implementatie (CCC)
- Verglazing Ahold winkels
- Implementatie nieuwe (CCV) Pinterminals binnen Ahold